1、硬件问题。小爱同学硬件故障导致不能播放音乐，可以试着播放时间和天气问题，如果可以正常播放，说明初步排除硬件故障。

2、网络问题。网络故障导致不能播放音乐，可以连接上手机热点，看能不能播放歌曲，如果可以，那应该就是网络连接有问题，之后可以尝试着把路由器DNS手动设置成180.76.76.76，最后再重置小爱同学即可。