根据您提供的信息，您可尝试以下操作：

1、重启光猫与机顶盒

2、查询用户合约是否已到期或是否已缴费/续费，如已到期或未交费，建议用户缴费/续费观看。如您宽带使用有问题，可在手机营业厅－客户服务－宽带报障反馈相关情况，我司会尽快与您取得联系。