有一些方法可以找回。

1、在网上天猫账号可以通过输入手机号码登陆，然后再输入手机随时发的验证码就能顺利登陆天猫平台。就能看到自己的账号名字和密码，也可以更改新的密码。

2、可以用自己的邮箱登陆天猫账号，也可以找天猫人工客服帮你解决。