同一消费争议又称为消费者权益争议，是指在消费领域中，消费者和经营者之间因权利义务而发生的矛盾纠纷。

消费者可以根据争议的具体情况、自己的意愿、经营者的态度等因素，综合考虑，选择于自己最为有利的一条途径。如果当事人双方能够心平气和，在平等自愿的基础上交换意见，协商一致地解决争议，当是上策。