1、系统出错，快递员已经把包裹收走了，但是系统出了问题导致包裹没有物流记录，联系克服处理下，或者自己内心等待。

2、包裹丢件了，揽件的途中不见了，所以没有任何的记录了，可以让商家重新补发一个。

3、商家没有发出，只是做了扫描的物流记录而已。