按角色不同称呼不一样。办理业务的人员，银行内部称为柜员。客户称为客服经理。因为办理业务人员就是专门面对客户，通过为客户办理业务而提供银行服务。是客户服务叫客服经理。之所以称为客服经理，是基于对客户的尊重，对银行工作人员也是一种自尊的体现。