因疫情防控核酸证明要求，在机场登机口被拒载，机场出具未乘机乘客证明，并说明可凭证明全额退款。和客服沟通后，去哪儿网客服未获本人同意，直接办理了退票，只退还50元。

《规定》明确，旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。同时，增加了关于退款时限的规定，要求承运人及其航空销售代理人在收。