圆通在线人工客服能改地址。一般情况下如果说收件人因有事而不在原收件地址的时候是需要改地址后重新派送快件的。这就需要打人工客服电话告诉把原地址改为现在的收件地址。不过改了地址以后是需要重新扫描发往下一站的，估计一天后就送到。