在快递行业中,大多数的投诉其实来源于快递末端的挑战,其中包括丢件、延误或者是快递人员服务态度等问题。面对投诉,顺丰有一套完整的投诉处理流程,从客服人员收到用户投诉顺丰开始,到启动投诉处理机制,分析投诉原因,积极给出解决方案,并在处理结果出来之后由客服人员反馈给用户,过程高效便捷,保障用户利益
原创 | 2022-11-12 11:19:42 |浏览:1.6万
在快递行业中,大多数的投诉其实来源于快递末端的挑战,其中包括丢件、延误或者是快递人员服务态度等问题。面对投诉,顺丰有一套完整的投诉处理流程,从客服人员收到用户投诉顺丰开始,到启动投诉处理机制,分析投诉原因,积极给出解决方案,并在处理结果出来之后由客服人员反馈给用户,过程高效便捷,保障用户利益
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