去商家店里维权不违法，但是如果在维权过程中产生暴力，侮辱，或互相伤害就涉及到违法。维权可以先通过和商家协商，如果协商不成的话则再通过12315进行维权处理，一般都会处理一成功，如果特别复杂的话那么就只有走法院的民事诉讼了。