广州南站有“爱心驿站”品牌服务台。客运员们日均接听200多通服务来电，也为现场旅客提供着真情服务。成立6年以来，“爱心驿站”已服务重点旅客8万余人次，办理旅客遗失物品登记、认领超20万件。为旅客“降温”有一位旅客带婴儿在广州南站候车时，由于她们的粗心，孩子不慎被热水烫伤，狂哭不止。情况紧急，正好工作人员在此处巡视，她立即用冷水给婴儿降温并拨打急救电话。