测量一下电话线进户处的外线端，是不是有50V左右直流电压如果没有电压，就是外部的机线故障，报112修理如果有电压，就在此处接一部电话机机试，如正常，就是室内线路故障。室内线路涉及室内装潢，通信公司一般不会处理，自己负责。如果这个没问题就证明不是您外线的事情。