此种情况，需要对手机实物进行现场检测后判断。三星手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。
手机包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
1、超过三包有效期的
2、无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外
3、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的
4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的
5、非承担三包的修理者拆动造成损坏的
6、因不可抗力造成损坏的
7、由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器
8、使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障
