您好！根据您的描述，可能是以下原因导致手机不能截屏：

1、手机内存不足，需要清理内存等。你可以在设置—更多设置—应用程序—已安装中找到截屏程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据

2、截屏软件版本太低无法使用。建议您可以将截屏程序卸载之后重新下载最新版本的使用

3、手机系统出现故障。你可以在设置—更多设置—恢复出厂设置—还原所有设置，请您放心，这项操作不会清除手机的数据。

如果以上方法尝试后还是不能使用截屏的话，建议你将手机拿到售后服务维修！