一二三四五的作用和意义是拉近党群距离，快速处理人民群众关心的热点问题。

现在的市长热线电话号码一二三四五家喻户晓，足不出户就能把生产生活中的烦心事说给市长听，其实是话务员接电话，分门别类记录群众反映的问题，交由各职能部门办理。