1、可能是网络问题，所以需要确认家长和孩子的手机是否网络状态良好

2、看看孩子手机定位是否打开

3、在孩子手机上的设置里面找应用管理，进去以后找到健康使用手机，点击权限，将所有权限都打开就可以

4、如果这些方法都尝试了家长助手还是离线，可以卸载家长助手再重新安转试试。

要是上面所有方法都不行，那就只能拿着两个手机找专业人士了。