群控系统是个比较宽泛的概念，狭义的群控是指基于互联网载体实现一对多管理操控的系统技术，目前群控主要为微信群控、手机群控，主要包含微信对话、重点客户优先沟通、常用语快捷回复、客服行为监管、好友分类管理、客服报表自动生成等功能。