你好，400客服电话是双向收费的，也就是拨打方和接听方都会产生语音费，拨打方被收取市话费、免长途费。

接听方，也就是商家被收取接入费。而800客服电话是免费电话，只收取商家费用。另外，800电话之前仅限于固话拨打，现在一些商家开通了手机号也可以拨打。