您好，用户名和密码在您安装宽带的时候，装机师傅会给您写好小纸条，或写在您的路由器上，您可以先查看一下，如果没有，并且不知道用户名的情况下，您可以拨打10010或前往营业厅通过身份证号码查询您的用户名，密码一般是装机师傅上门安装时才给您设置的，如果您有师傅的联系电话可以与师傅确认一下，或者拨打10010协助帮您重置密码！