12331平台，是国家药品监督投诉举报热线，如果再购买药品的时候，与药店或商家发生纠纷，向12331进行投诉维权，如果有正当的投诉理由和原因，并有确凿的证据，证明药店存在问题，商家当然害怕了，因为会受到严厉处罚的，如果是正当经营，发生的矛盾，商家也是没有必要害怕的。