首先消费者需要进行报案，对于一些因为意外事故而导致残疾或者是受到伤害的情况，应该在5天之内拨打服务电话或者是到受理的网点现场办理。

如果是因为意外事故导致死亡的，那么参保人的法定继承人或者是参保人的相关人员，应该要在48小时之内完成报案。

在申报之后会在20个工作日内完成资金赔付工作，对于一些比较复杂的情况，如果需要查勘取证的话，会在35个工作日内完成资金赔付工作。

如果审核之后确认不属于意外险的赔付范围，那么会在审核完毕的三个工作日以内，向参保人或者是参保人的法定继承人出具不予理赔的通知书。