格式化手机恢复出厂设置，即可清除所有用户信息数据。

打开手机进入手机设置，点击手机存储备份。即可格式化手机恢复出厂设置。苹果手机可以通过爱思助手进行清除。

使用过的手机出现质量问题需要退货的，需要与销售商联系协商解决处理。