其实严格的说，外观也是功能的一部分。

顾客付出金钱，是要换取相同价值的产品、服务或者体验的。

在以前产品经济时，功能只包括产品作为工具那部分的作用。

后来在服务经济时，功能又加进了服务的成分

现在体验经济了，全套的东西，包括售后，维护，外观等一切跟使用产品（或服务）所发生行为有关的感受、体验的整个过程都成为功能的一部分了。