正常情况下是可以查询的，请确认是否是在维护或调拨状态。 电子社保卡可以在支付宝里面的“市民中心”查询。参保人员变更过姓名、身份证号等个人信息，或其他任何原因导致的身份证信息与医保系统中的参保信息不一致造成的。

这种情况，建议通过国家医保服务平台（国家医保app）上报个人信息，等待国家医保局处理。