1、用户的电子医保没有进行激活因而无法使用。用户想要进行激活的话，可以通过第三方平台比如说微信、支付宝平台，点击同意协议然后进行人脸认证操作即可，或者是去线下药店进行激活，激活后就可以正常使用，也能查到余额情况。

2、用户所在地的医保信息系统还没有开放。因为目前并不是所有城市都上线了电子医保查询功能，有些地方依旧未开放。因此用户想要查询余额的话，需要自行带上社保卡去社保局查询或者是打社保局电话在线查询