可能是系统错误，退出支付宝再重新打开，参考以下步骤查询:

1、

首先，在桌面上找到“支付宝”app，然后单击进入。

2、

在主界面找到“更多”，然后单击以打开。

3、

接着，找到“城市服务”，然后单击进入。

4、

然后，找到“社会保障”项，然后单击打开。

激活失败没事，可寻求工作人员帮助。可持本人身份证和社保卡到医保中心核对本人信息并请工作人员重新录入系统。一般都能当场解决问题。