通常只有以下几种原因

1可能是由于社保系统网络出现问题或社保系统升级原因导致的，这种情况建议等待一段时间再重新进行查询

2、

个人社保所在地并没有开通支付宝查询通道，导致用户无法使用支付宝查询社保情况

3、

用户并没有在支付宝上认证或绑定个人社保账户，需要完成认证或绑定之后才可以进行查询