可以尝试以下操作解决：

1、在设置—更多设置—应用程序—已安装中找到截屏程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据。

2、建议可以将截屏程序卸载之后重新下载最新版本的使用 。

3、在设置—更多设置—系统更新—立即检测更新中升级到最新版本使用。

4、在设置—更多设置—恢复出厂设置—还原所有设置，请放心，这项操作不会清除手机的数据。

如果以上方法尝试后还是不能保存截屏的话，建议拿到售后服务维修。