直接拨打10000，转人工，选择投诉建议。然后如实反馈问题，他们会派工程师排查问题的，一般有问题的话处理很快。但如果是非故障问题，比如用户太多导致的网速慢，处理起来就很慢很慢了，而且很有可能完全不会处理。