一是系统目前不稳定，系统正在更新或者调整升级，需要系统更新或升级完成后在进行查询。

二是在系统中是不是存在多个账户，没有及时对无关的账户进行销户，具体需要到系统后台进行查询核对注销，三是是否同时缴纳了职工养老保险跟居民养老保险，导致账户冻结。