在保单已经生效的情况下，用户可以办理退保手续，一般保险公司为用户提供了15天犹豫期，用户只要在犹豫期内申请退保，保险公司是可以全额退还保费的。

如果是在保单还没有生效的情况下，用户可以拨打保险公司客服电话向工作人员申请退款。