孔夫子网站正常的退货流程是：您提交退货申请以后，卖家先在订单上操作同意退货，之后您的订单会进入“等待买家发退货”的环节。

在这个环节，需要您发退货以后，将退货单号填写到订单上。

等您填写了单号、操作发退货之后，就是等待卖家收退货了，卖家收到退货，点确认收货以后，购书款会打给您。