12345是免费的，南宁市政府公共服务呼叫中心建立，这个帮助政府各部门与市民直接沟通的“一站式”城市服务中心，将被作为继应急联动紧急救助系统后，在政府公共服务领域中又一个“南宁模式”来打造。

政府公共服务呼叫中心设政府席和委托接听席两种。政府席由政府各个相关部门派员组成，每日接听不少于7小时。确实由于编制原因而派不出人员的部门则由委托接听座席代为接听记录来电，转发至各职能部门处理。