1、事先约定邮件保价的，按照约定赔偿。

2、没约定保价的，最多给予邮件邮资3倍以内赔偿

印象中ems对证件文书合同这类邮件都是由特投人员来专门负责，优先考核的是投递准确率而不是时效性，对安全性管理很严格。所以如果你的档案被搞丢了，除了常规的投诉，最好还是找到当地ems市局单位（一般是xx省邮政速递xx分公司）要求协助查件，找到当时负责投递的网点和投递员，核查邮件最后踪迹及面单底单（纸质和电子档都会有存档），看看能不能把你的档案找回来