答首先拨打平安保险客服电话95511，根据产品类别选择后进行投诉。

如果没有效果，则拨打12378投诉，这个投诉保险公司会非常重视，因为保监会对12378投诉结案率有相当高的要求。

平安客服肯定会主动联系您，以偏向于您期望的方式与您协调，以期盼您结案。

根据案件的不同情况12378热线可能会向您推荐当地保险协会调解办的电话，您反馈之后这个投诉也是有结案时间要求的。