12331是药品投诉举报咨询电话，打不进是人太多了，网络太堵了，人气太旺，稍后再试

根据《食品药品投诉举报管理办法规定》对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构无同级食品药品投诉举报机构的，应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。