12333热线是有非工作时间的，你打电话转人工的时候会有提示，要么就是工作时间咨询人太多，而热线接线员较少，就会等待较长时间。不会出现在工作时间无人阶梯磨合的情况。这也是12333需要改进的地方，不过你真有着急的事情，还是直接跑社保局解决。