12333电话语音服务时间为24小时，人工服务时间一般为周一至周五上午9:00—12:00，下午14：00—17:00，法定节假日、公休日不受理投诉。周六周日休息，但是会有人值班。

12333电话咨询服务秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。