如果是电信宽带无法正常上网，尽快拨打电信10000号客服进行故障申报，客服会核实你的故障现象，然后安排工程师尽快上门进行检修。

在上门之前可以做简单的测试看下问题原因，如关闭光猫路由器电源，等5分钟重新连接电源后看看能否上网。