1、检查宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理

2、请重启光猫和机顶盒，看看是否有信号

3、检查光猫与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和光猫的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，则尝试插紧网线或更换光猫上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。

4、如果以上方法都试过行不通，可以考虑最后一种办法，宽带报修，移动的可以打10086转人工服务或者去移动营业大厅去咨询。