您可以尝试以下操作：

1、检查机顶盒网络状态，建议重启机顶盒尝试

2、减少使用当前路由器的无线终端进行测试

3、排除网络故障后，重启机顶盒确认是否正常，如仍未恢复，可以拨打当地10086反馈。如果上述方式仍不能解决，可以拨打当地10086进行宽带报障。