1、先核对保单上保险责任及免赔条款。

2、确定保险事故的近因及收集相关证据。

3、和保险公司沟通，确定保险责任或拒赔理由。

4、当保险公司真敢说不愿意赔的时候，去保监12378投诉吧，100%解决。

5、也可以跳过第四步，直接法律起诉。时间成本高。

如果你找保险经纪人买保险，以上所有都可以委托保险经纪人代为处理。