各个城市的12345都是本市的市长热线电话，有专门的接线员负责接听和记录群众的来电，然后交给专门的联络人员进行分类，寻找群众反映的问题的负责部门，由市长热线工作人员进行联络部署，并追踪反馈，昆山的12645投诉也是一样，对于解决问题非常有用。