一般电信公司安装宽带时，都会将宽带账号和密码记录在业务办理单据或宽带猫上，如果忘记宽带账号和密码，可以查找业务单或查看光猫来获取账号和密码。

如果找不到单据或宽带猫上没有用户名和密码，一般路由器只要能开机，一般都可以提取账号和密码，另外如果使用过电脑直接拨号上网，也可以从电脑中获取账号和密码，如果以上方法都无法获得账号密码，一般凭有效证件在电信公司都可以查询到宽带账号和密码的，一般不存在电信公司无法查询账号和密码的情况。