这是网络传输速度不行导致的，或者是没有输入账号密码，建议输入相关的账号，如果不是账号问题可以联系移动公司的客服查询解决办法。 和家亲是中国移动推出的一款基于智能家庭网关的配套软件，通过连接家中智能家电，实现家庭生活数字化智能化管理同时支持家庭成员的视频聊天。