客户触达率可以理解为一切能接触到用户、和用户发生联系的手段，根据实际情况，触达渠道有所不同，多种多样。

对互联网产品来说，产品本身、站内信、push、邮件、短信等都是触达用户的渠道。

所谓合适的用户触达渠道通俗点讲也就是指在不伤害用户体验的前提下，触达率最优的渠道。