您好，请您将手机关机，长按音量+键，进入recovery模式，按音量-选择RecoveryMode，再按锁屏键进入RecoveryMode，按音量-选择wipedata/factoryreset再点击锁屏键，等界面跳转至后，选择rebootsystemnow重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）