按国家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。

人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00晚2:00~5:30。周末休息。

其它时间你的电话内容可以传真，或者直接留言，或者去12315官网投诉。