上海市民服务热线（12345）为非紧急类政务热线，2012年10月8日开通试运行， 2013年1月7日正式运行，全天24小时接听市民来电。主要解答市民提出的各类政策和公共信息咨询，受理和办理市民提出的涉及政府公共管理和公共服务方面的求助、投诉和建议。