12345不是医保咨询热线，是便民服务热线。

第一、医保卡不能挂号只能买药，说明医保卡是正常可以使用的，并没有问题。查看医保卡资金是否充足，医保卡密码是否更改。

第二、如果医保卡是正常的，具体的可以向当地医保中心进行咨询，了解清楚医保卡的使用情况。